إنهاء الرحلة

سياسة إعادة المركبة قبل إنهاء العقد:

• بالنسبة الى الحجوزات بالدقيقة الحد الأدنى لمدة الحجز هي 15 دقيقة.

  في حال عدم إنهاء الرحلة بعد انتهاء المدة، سيتم تمديد الحجز تلقائيًا بـ 15 دقيقة إضافية، ويستمر التمديد بنفس الآلية حتى الوصول إلى 3 ساعات كحد أقصى. بمجرد بلوغ 3 ساعات من الاستخدام، يتوقف النظام عن احتساب أي رسوم إضافية، وتُتاح لك بقية اليوم مجانًا دون تكلفة إضافية، مع تطبيق أي رسوم استخدام أو كيلومترات إضافية للفترة الممتدة.

  
  

  تنويه: في حال عدم استخدام كامل مدة الـ15 دقيقة الأصلية أو الممددة، لن تكون مستحقًا لأي عملية استرجاع للوقت غير المستخدم

• بالنسبة للحجوزات باليوم، يبلغ الحد الأدنى لمدة الإيجار 24 ساعة. يتم تمديد الحجز تلقائيا بالساعة في حال عدم إنهاء الرحلة، مع تطبيق التمديد تلقائيا على الساعات الثلاث الأولى من اليوم الجديد، بما لا يتجاوز السعر اليومي لإيجار المركبة.  إذا قمت بالإلغاء بعد توقيع اتفاقية إيجار المركبة، سيتوجب عليك دفع جميع رسوم الإيجار (محسوبة بالأسعار اليومية) والمبالغ المستحقة الأخرى (عدد الكيلومترات الزائد، والأضرار، والغرامات، وغيرها).
• 
  
• بالنسبة للحجوزات بالأسبوع أو الشهر، يبلغ الحد الأدنى لمدة الإيجار 24 ساعة. تعتبر كل مدة تمديد فترة حجز جديدة، ويتم حساب التكلفة حسب مدة التمديد وليس مدة الحجز الإجمالية.

إنهاء الرحلة

1-أوقف السيارة داخل حدود مدينة إيكار المظللة  "باللون الأخضر" داخل التطبيق مع تطبيق شروط إيقاف المركبة.

2-التأكد ان لايقل معدل البنزين في سيارة إيكار عن 25 % في حال كان الحجز بنظام الدقائق.

 في حال كان الحجز لمدة يوم و أكثر يجب تعبئة البنزين بنفس نسبة البنزين عند الإستلام.

3-التأكد بأنه تم أخذ كافة المتعلقات الشخصية من السيارة قبل النزول منها مع التوضيح أن إيكار غير مسؤولة عن فقدان أي متعلقات شخصية.

4-إعادة المفتاح الى درج الراكب الأمامي.

5-النزول من السيارة و التأكد من إغلاق النوافذ و الأبواب.

6-إنهاء الرحلة من خلال التطبيق و إتباع خطوات إخلاء المسؤولية.

تنويه : في حال يظهر التطبيق أن الحجز مستمر رغم إنهاء الرحلة والتأكد من أن خطوات الإنهاء كاملة الرجاء التواصل مع خدمة العملاء لمعالجة المشكلة على الرقم 920031219.

تظهر لي رسالة خطأ عند رفع الصور لإنهاء الرحلة (Cannot end the reservation. ignition is on )؟ 

تنوية: قد تواجه هذه الإشكالية عند إنهائك للرحلة في مواقف سفلية تسبب ضعف الاتصال للمركبة ( القبو ) 

قد تواجه هذه المشكلة في رفع الصور لإنهاء الرحلة وتظهر رسالة خطأ بأن السيارة تعمل، فور الانتهاء من رفع الصور ما عليك الا الانتظار 3 دقائق كحد اقصى و اعد الضغط على إنهاء الحجز ثم ستنتهي الرحلة.

 الكاميرا لا تعمل عند محاولة رفع الصور ؟

في هذه الحالة يجب عليك التأكد من سماح التطبيق لاستخدام الكاميرا وذلك عن طريق :

1- إعدادات الجوال

2- الضغط على تطبيق إيكار

3- تفعيل خاصية الكاميرا

كيف الغي تفويضي على السيارة؟

يتم إلغاء التفويض بشكل تلقائي من خلال نظام التفاويض الالكترونية في مدة لا تتجاوز 10 دقائق ، ويمكنك دائما التأكد عبر الدخول على حسابك في (أبشر) ثم اختيار (المركبات المفوضة).

 في حال لم تصلك الرسالة يمكنك التواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم 920031219.

هل توجد مواقف محددة لإنهاء الرحلة؟

يمكنك إنهاء الرحلة في أي موقف داخل مدينة ايكار المضللة بالتطبيق ولكن يجب التأكد أولا أن لا تكون ضمن المواقف الغير مسموحة وهي:

1-  المواقف الخاصة او المدفوعة أو محدودة الوقت.

2- المواقف السفلية أو ذات الأدوار.

3- المواقف المخالفة لأنظمة المرور أو الممنوع الوقوف بها.

4- بالقرب من المناطق العسكرية.

5- أمام البوابات التجارية والسكنية أو المرائب الخاصة وأي أماكن قد تسبب الضرر للآخرين.

6- في الطرق  الوعرة أو اي منطقة غير مقيدة بموجب القانون السعودي.

تنوية: في حال مخالفة ذلك يتم على أثرها إصدار رسوم على الوقوف المخالف للشروط ويمكنك الاطلاع على تفاصيل الرسوم في خانة المخالفات.

متى يتم خصم الرسوم للرحلة؟

يتم خصم رسوم الرحلة مسبقاً  

في حال كان الحجز بنظام الدقيقة سيتم خصم رسوم ساعتين عند بداية الرحلة 

في حال كان الحجز بنظام اليوم او الاسبوع او الشهر فيتم خصم الرسوم قبل بدء الرحلة

ماذا لو فقدت بعض من متعلقاتي الشخصية في السيارة؟

يجب التأكد بأنه تم أخذ كافة المتعلقات الشخصية من السيارة قبل النزول منها ، في حال تم فقدان متعلقات شخصية يمكنك التواصل مع مركز خدمة العملاء ليتم رفع المعلومات في حال عثرنا عليها سنتواصل معك لاستلامها، مع العلم أن إيكار غير مسؤولة عن فقدان أي متعلقات شخصية.