بدء الرحلة

بدء الرحلة :

كيف ابدأ رحلتي مع إيكار؟

1-      الدخول الى التطبيق و اختيار السيارة المراد استئجارها من الخريطة

2-      تحديد نوع الحجز (دقيقة، يوم، اسبوع، شهر)  ثم الإستمرار

3-      إطلع على التفاصيل الإضافية مع امكانية اختيار التأمين الإضافي

4-      تأكيد الحجز و تقييم النظافة الخارجية و قبول شروط و أحكام إيكار

5-      تصوير السيارة من الجهات المطلوبة لإخلاء المسؤولية

6-      الضغط على زر المفتاح لاستلام رمز التفويض من قبل ( تم ) و ادخاله في التطبيق

7-      قراءة الماسح الضوئي (QR) الموجود على النوافذ الأمامية للسيارة و بعد ذلك يتم فتح باب السيارة

أين أجد مفتاح السيارة؟

ستجد المفتاح في الدرج الأمامي للراكب وبعد الإنتهاء أرجعه الى نفس المكان .

ماذا ان لم تعمل السيارة ؟

إن وجدت ان السيارة لا تعمل بالمفتاح، تأكد مما يلي:

1- تأكد أن المقود لا يكون في وضعية الإيقفال، في هذه الحالة قم بضغط الفرامل و تحريك المقود باستمرار مع محاولة تدوير المفتاح

2- تأكد أن وضعية ناقل الحركة على (P)

3- تأكد من مستوى خزان الوقود 

إذا تأكدت من الخطوات المذكورة سابقاً ولم تعمل السيارة، اتصل على مركز خدمة العملاء على الرقم 920031219 لمساعدتك 

ماذا لو وجدت السيارة لا تعمل بسبب عطل في البطارية ؟

في هذه الحالة يمكنك التواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم 920031219 ،ليتم التأكد من العطل و سيتم توجيهك لأقرب سيارة لموقعك.

ماذا أفعل إن لم استطع ايجاد سيارة؟

من المحتمل عدم وجود سيارات بالمنطقة القريبة منك ، بإمكانك الضغط على زر التنبيهات الموجود داخل التطبيق بالأعلى لمساعدتك في العثور على أقرب سيارة فور توفرها.

ماذا افعل في حال لم تصلني رسالة رمز التحقق التفويض ؟

ان لم تصلك رسالة رمز التفويض من ( تم ) على رقم الجوال المسجل في ابشر"  تأكد أن تنطبق كل الحالات التالية: 

1- حسابك مستقل في أبشر 

2- رقم الجوال المسجل في التطبيق مطابق للرقم المسجل في أبشر

3- لا يوجد لديك بلاغ إيقاف خدمات أو بلاغ عن فقدان هوية

4- سريان صلاحية الهوية و رخصة القيادة 

 اتصل على مركز خدمة العملاء على الرقم 920031219 لمساعدتك 

ماذا افعل في حال ظهرت رسالة بأنه يوجد تفويض سابق على المركبة ؟

قد تواجهك مشكلة من قبل جهة التفاويض الخارجية " تم " تتمثل في وجود تفويض سابق على المركبة أو تأخير في عملية إصدار التفويض في حال واجهتك هذه المشكلة تواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم 920031219 لحلها في أسرع وقت.

ماذا افعل في حال ظهرت رسالة "رقم نسخة الإقامة غير صحيح، الرجاء تحديث رقم نسخة هويتك من خلال ملفك الشخصي"؟

1- ادخل الى القائمة الرئيسية 

2- اضغط على معاينة بجانب اسمك

3- تحديث التفاصيل الشخصية

4- قم بتحديث رقم النسخة الى رقم النسخة المسجل في أبشر

عثرت على اضرار قبل بداية الرحلة مالعمل؟

من مسؤولية العميل التحقق من سلامة المركبة و إبلاغنا عن العثور على أي ضرر او عطل

• في حال كانت الأضرار تعيق حركة السيارة وتجعلها مخالفة للأنظمة ابلغنا مباشرة على الرقم 920031219 او عبر البريد الالكتروني help@ekar.sa
• في حال كانت الأضرار بسيطة ولا تعيق حركة السيارة و لا تجعلها مخالفة للأنظمة أبلغنا عن طريق التصوير قبل الرحلة والتعليقات أو ابلغنا على الرقم 920031219 او عبر البريد الالكتروني help@ekar.sa

اذا وصلت و لم أجد السيارة ماذا أفعل ؟

1- تأكد من أن رقم لوحة السيارة المحجوزة مطابق لرقم لوحة  السيارة الموجودة في الموقع

2- تأكد أنك وصلت الى نفس مكان السيارة الظاهر على التطبيق

جميع السيارات تحمل شعار إيكار من الجهة الخلفية للمركبة

تأكدت ولم تجد السيارة؟  يرجى التواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم 920031219.

 ما هي المدة المسموحة لي لأتوجه إلى السيارة؟

عندما يكون الحجز بالدقيقة لديك 30 دقيقة للتوجه الى السيارة لاستكمال خطوات الحجز و بدء الرحلة وفي حال تم تجاوز المدة المذكورة سابقا يكون الحجز ملغي بالنظام.

 في حال كان نظام الحجز يومي او اسبوعي او شهري يمكنك التوجه للسيارة خلال فترة الحجز.

هل استطيع إلغاء حجزي قبل الاستخدام وهل توجد رسوم للإلغاء ؟

نعم بإمكانك إلغاء الحجز، وسيتم فرض رسوم للإلغاء  

تنويه : اذا كان الحجز باليوم او الاسبوع او الشهر يكون دفع المبلغ مقدما تواصل معنا لإسترداد المبلغ

كيف يمكنني الحصول على عقد التأجير الخاص برحلتي؟

يتم إرسال عقد التأجير على البريد الالكتروني المسجل في التطبيق بعد تأكيد الحجز مباشرة وسيصلك بعد إنهاء الحجز .

ماذا لو وجدت متعلقات ليست لي في السيارة؟

يجب التواصل مع مركز خدمة العملاء لإبلاغهم ، وترك المتعلقات في المركبة.

التأمين والتأمين الإضافي و التأمين الإضافي لايت:

تقدم شركة إيكار التأمين الشامل على كافة السيارات, ولكن في حال وجود نسبة خطأ على قائد المركبة فإنه يستوجب عليه دفع رسوم فتح ملف اصلاح وهي تقدر ابتداءً من 2500 ريال.

التأمين الإضافي : إيكار تقدم خدمة التأمين الإضافي مقابل رسوم تضاف على الحجز تعفيك 100% من دفع رسوم فتح ملف الإصلاح.

التأمين الإضافي لايت: إيكار تقدم خدمة التأمين الإضافي مقابل رسوم تضاف على الحجز تعفيك من دفع 50% رسوم فتح ملف الإصلاح.

تنويه :

1- تختلف أسعار قيمة التأمين الإضافي بإختلاف نوع السيارة.

2- يجب وجود تقرير نجم او المرور للحوادث لاسمح الله , و في حال تعذر ذلك تكون خدمة التأمين الإضافي غير مستحقة وذلك لأهمية التقرير لإكمال إجراءات الحادث.

3- يتم اختيار التأمين الإضافي أثناء حجز المركبة ولا يمكن إضافته بعد إتمام الحجز.