أسئلة وأجوبة- تأجير إيكار
هل كل سيارات إيكار تحمل الشعار على الأبواب ؟
لا , جميع سيارات إيكار تحمل شعار من الجهة الخلفية للمركبة فقط.
ماذا أفعل إذا كانت المستندات الخاصة بي منتهية الصلاحية / غير صحيحة؟
1- أدخل الى القائمة الرئيسية
2- اضغط على معاينة بجانب اسمك
3- تحديث التفاصيل الشخصية
4- قم بتعديل تاريخ الانتهاء أو رقم النسخة الى رقم النسخة المسجل في أبشر
يجب التواصل معنا على الرقم(920031219) أو من خلال الايميل(help@ekar.sa)
ما هو الإجراء الأولي عند الوصول الى المركبة؟
1-يتم الضغط على فتح القفل و بدء الرحلة
2-تقييم النظافة الخارجية و قبول شروط و أحكام ايكار
3-تصوير السيارة من الجهات المطلوبة لإخلاء المسؤولية
4-الضغط على زر المفتاح لاستلام رمز التفويض من قبل ( تم ) و إدخاله في التطبيق
5-قراءة الماسح الضوئي ( QR ) و بعد ذلك يتم فتح باب السيارة
6-بعد الدخول الى السيارة سوف تجد المفتاح في درج الراكب الأمامي.
وفي حال وجود أضرار أو ملاحظات يتم تدوينها في خانة الملاحظات وتكون موضحة بالصور كما يمكنك تزويدنا بالأضرار عن طريق البريد الالكتروني help@ekar.sa، كما يمكنك تزويدنا بأي ملاحظات إضافية في حال استوجب ذلك.
ماذا يشمل استئجاري في إيكار؟
الأسعار الظاهرة على التطبيق تشمل ضريبة القيمة المضافة وتكلفة البنزين للحجوزات بالدقيقة.
متى يتم خصم الرسوم للرحلة؟
يتم خصم رسوم الرحلة مسبقا
في حال كان الحجز بنظام الدقيقة سيتم حجز قيمة الساعتين قبل بدء الرحلة
في حال كان نظام الحجز يومي او اسبوعي او شهري فإنه يتم خصم المبلغ قبل بدء الرحلة.
هل يوجد رسوم إضافية في الحوادث؟
في حال الحوادث لا سمح الله يتم فتح ملف إصلاح للمركبة لدى شركة التأمين،
ولمزيد من التفاصيل يمكنك الاطلاع على (الأسعار والرسوم).
تنويه: تفعيل خاصية التأمين الإضافي لدى ايكار يعفيك 100% من رسوم فتح ملف الإصلاح
تفعيل خاصية التأمين الإضافي لايت لدى ايكار يعفيك 50% من رسوم فتح ملف الإصلاح
لتستفيد من خاصية التأمين الإضافي يجب توفر تقرير من نجم أو المرور.
كيف يمكنني الحصول على عقد التأجير الخاص برحلتي؟
يتم ارسال عقد التأجير على الإيميل المسجل في التطبيق بعد تأكيد الحجز.
ما الذي يترتب في حال ارتكاب غرامة ؟
سيتم فرض الغرامة على حسابك، من ثم ارسال الفاتورة وأيضا ايميل بالتفاصيل الإضافية على البريد الالكتروني ، ولن تتمكن من استخدام الحساب حتى يتم سدادها
هل يوجد رسوم مقابل التسليم؟
لا، لا توجد رسوم للتسليم.
هل احتاج الدفع مقابل البنزين و مواقف السيارات؟
تقوم إيكار بتوفير خدمة البنزين بدون مقابل مادي وذلك لحجوزات الدقائق ومتوفر في محطات الدريس فقط.
لا توجد رسوم لمواقف السيارات و لكن يجب التأكد من إيقاف السيارة داخل حدود مدينة ايكار المضللة "باللون الأخضر" داخل التطبيق مع تطبيق شروط إيقاف المركبة.
هل يوجد موقع محدد للتسليم؟
يمكنك إنهاء الرحلة في أي موقف داخل مدينة إيكار المضللة بالتطبيق ولكن يجب التأكد أولا أن لا تكون ضمن المواقف الغير مسموحة وهي:
1- المواقف الخاصة او المدفوعة أو محدودة الوقت.
2- المواقف السفلية أو ذات الأدوار.
3- المواقف المخالفة لأنظمة المرور أو الممنوع الوقوف بها.
4- بالقرب من المناطق العسكرية.
5- أمام البوابات التجارية والسكنية أو المرائب الخاصة وأي أماكن قد تسبب الضرر للآخرين.
6- في الطرق الوعرة أو اي منطقة غير مقيدة بموجب القانون السعودي.
تنوية: في حال مخالفة ذلك يتم على أثرها إصدار رسوم على الوقوف المخالف للشروط ويمكنك الاطلاع على تفاصيل الرسوم في خانة المخالفات.
هل عضويتي صالحة في مدن او دول اخرى؟
عضوية ايكار فعالة في مدينة الرياض و جدة فقط ،سيتم تفعليها على بقية مدن المملكة قريبا.
هل يمكنني اصطحاب حيواني الاليف ؟
غير مسموح اصطحاب الحيوانات الاليفة في مركبات إيكار.
ماذا لو فقدت بعض من متعلقاتي الشخصية في السيارة؟
يجب التأكد بأنه تم أخذ كافة المتعلقات الشخصية من السيارة قبل النزول منها ، في حال تم فقدان متعلقات شخصية يمكنك التواصل مع مركز خدمة العملاء ليتم رفع طلب مع التوضيح أن إيكار غير مسؤولة عن فقدان أي متعلقات شخصية.
ماذا لو وجدت متعلقات مفقودة في السيارة؟
يجب التواصل مع مركز خدمة العملاء لإبلاغهم، وترك المتعلقات في المركبة.
ماذا افعل في حال وقوع حادث؟
لا تغادر موقع الحادث
إن مغادرة السائق لموقع الحادث قبل حضور شرطة المرور وتحرير محضر ضبط بالحادث قد يسبب انتهاكات أو غرامات إضافية، لذلك يجب البقاء في الموقع حتى تنهي جميع الإجراءات.
الإبلاغ عن الحادث
إجراءات التبليغ عن الحادث:
1- صور الحادث بالتفصيل و أي أضرار نتجت عنه
2- اتصل بشركة نجم للتبليغ عن الحادث على الرقم 920000560 أو المرور على 993
3- انتظر وصول محقق الحوادث لتحصل منه على تقرير الحادث (في حال تم التحقيق من نجم) أو رقم الحادث الذي سيصلك برسالة نصية على هاتفك (في حال تم التحقيق من المرور).
4- ارسل صور الحادث مع صورة لتقرير الحادث أو صورة للرسالة التي وصلتك من المرور و صورة لرخصة القيادة على البريد الالكتروني help@ekar.sa ثم تواصل معنا على الرقم 920031219 واترك تقرير الحادث في درج الراكب الأمامي.
5- قم بإيقاف السيارة بمكان امن وغير مخالف لحين وصولنا وقم بانهاء الرحلة من التطبيق مهما كانت الأضرار
قد نطلب منك في أي وقت تفاصيل اضافية حسب الحاجة نرجو تزويدنا بها
يتم تعليق الحساب لمدة 72 ساعة وذلك للانتهاء من إجراءات الحادث
ماذا افعل إذا هرب الطرف الآخر في الحادث ؟
حاول قراءة رقم لوحة الطرف الآخر وقم بإبلاغ محقق الحوادث به ، سيطلب منك التوقيع على ورقة (إقرار صحة معلومات) في قسم المرور، ارسلها لنا واتبع إجراءات الحادث, في حال لم تتمكن من معرفة رقم لوحة الطرف الآخر اتبع إجراءات الحادث وأبلغ المحقق بذلك وستتحمل قيمة فتح ملف الإصلاح للسيارة في حال عدم اختيارك لخيار التأمين الإضافي.
هل يمكنني السفر بسيارة إيكار خارج مدينة الرياض أو مدينة جدة؟
نعم، يمكنك السفر داخل حدود المملكة العربية السعودية
تنويه : لا توجد خدمة المساعدة على الطريق الخاصة بايكار خارج مدينة الرياض و مدينة جدة، للتوضيح توجد رسوم للكيلومترات الزائدة عن الحد المسموح في الحجز الخاص بك.
ماذا لو وجدت السيارة متسخة؟
تحرص إيكار على نظافة السيارات ، و يوفر فريق الدعم الخاص بإيكار خدمة تنظيف السيارات بشكل دوري.
ولكن في حال العثور على السيارة في حالة غير مرضية الرجاء التواصل مع مركز خدمة العملاء و ابلاغهم.
هل يعمل على جميع الهواتف؟
يعمل تطبيق إيكار على
Google Play ، App Store, Huawei app gallery
ماهي ساعات عمل خدمة العملاء؟
بإمكانك الوصول إلينا 24/7 من خلال القنوات التالية:
مركز خدمة العملاء على الرقم 920031219
البريد الالكتروني help@ekar.sa
تويتر : ekar_ksa@
انستقرام : ekar.ksa
لماذا لم يتم الغاء التفويض ؟
يتم الغاء التفويض بشكل تلقائي من خلال نظام التفاويض الالكترونية في مدة لا تتجاوز 10 دقائق ، ويمكنك دائما التأكد عبر الدخول على حسابك في (أبشر) ثم اختيار (المركبات المفوضة)
في حال لم تصلك الرسالة يمكنك التواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم 920031219.
ماذا لو نجم لا يغطي الموقع الذي وقع به الحادث ؟
في حال لم تتمكن من الوصول لنجم أو المرور يمكنك التواصل مع أمن الطرق على الرقم 966.
هل يمكنني حجز أكثر من سيارة بنفس الوقت ؟
لا يمكنك حجز أكثر من سيارة بنفس الوقت.
هل يمكنني ان استرد المبلغ بعد حذف الحساب ؟
يتم استرداد المبلغ بعد تأكيد حذف الحساب.
تنويه : يتم تنفيذ طلب حذف الحساب عند انتهاء 30 يوم ، و سيتم تعليق العضوية الخاصة بك خلال المدة المذكورة.
هل حذف الحساب يعفيني من المخالفات المحسوبة علي ؟
حذف الحساب لا يعفيك من أي رسوم متعلقة عليك.
هل بإمكاني إيقاف السيارة داخل المنزل؟
في حال أن المركبة محجوزة من قبل العميل بإمكانه ايقافها داخل المنزل، ولكن في حال انهاء الرحلة يجب ايقافها خارج المنزل وذلك لتفادي الغرامة.
ماذا افعل لو وجدت السيارة في حالة سرقة ؟
يتم إبلاغ مركز خدمة العملاء على الرقم 920031219 او على البريد الالكتروني help@ekar.sa.
هل تتوفر وسيلة اخرى لاستئجار سيارة إيكار؟
لا يوجد , يتم الحجز فقط من خلال التطبيق.
هل يمكنني الدفع نقدا ؟
لا يمكن ذلك , فقط من خلال البطاقة البنكية عبر التطبيق.
ماهو الاجراء المطلوب عند رؤية احدى سيارات ايكار تستخدم بشكل خاطئ ؟
يرجى إبلاغ مركز خدمة العملاء على الرقم 920031219 او على البريد الالكتروني help@ekar.sa بمعلومات المركبة.
لو قمت بإزالة الملصقات الدعائية هل يترتب علي أي مخالفة ؟
نعم , في حال تم إزالة أي من الملصقات الدعائية يترتب عليه مخالفة و بإمكانك الاطلاع على قائمة " الأسعار والرسوم "
هل بإمكاني أن أظلل سيارة إيكار؟
لا من الغير مسموح تظليل مركبة ايكار.
ماذا لو وجدت السيارة لا تعمل بطاريتها ؟
يتم إبلاغ مركز خدمة العملاء بالاتصال على الرقم 920031219.
هل توجد خدمة توصيل السيارة ؟
خدمة التوصيل متوفرة حاليًا من خلال الحجز المجدول
إذا قمت بالدفع لمدة يوم هل بالامكان تعديل الحجز لدقائق ؟
لا يمكن تعديل مدة الحجز بعد تأكيده.
اذا وصلت و لم اجد السيارة ماذا أفعل ؟
1- تأكد من رقم لوحة السيارة المحجوزة و الموجودة في الموقع
2- تأكد أنك وصلت الى نفس مكان السيارة الظاهر على التطبيق
جميع السيارات تحمل شعار ايكار من الجهة الخلفية للمركبة
تأكدت ولم تجد السيارة؟ يرجى التواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم 920031219.
عند انفجار احد الاطارات هل يتم تحميل العميل أي رسوم ؟
نعم يتم تحمل مسؤولية أي أضرار أثناء سير الرحلة من قبل العميل.